Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Definitionen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten folgende Begriffe:

• «Silvreno» oder «wir»: Silvreno, Bogenstrasse 14, 9000 St. Gallen, Schweiz
• «Klient/Klientin» oder «Sie»: jede natürliche Person, die Leistungen von Silvreno in Anspruch nimmt
• «Leistungen»: die von Silvreno angebotenen Beratungs- und Begleitungsleistungen gemäss Leistungsbeschrieb
• «Mandat»: der zwischen Silvreno und dem Klienten geschlossene Beratungsvertrag
• «Vereinbarung»: diese AGB zusammen mit dem jeweils gültigen Leistungsangebot

2. Geltungsbereich und Annahme

Diese AGB gelten für alle Leistungen von Silvreno. Mit der Beauftragung von Silvreno – schriftlich, mündlich oder durch Unterzeichnung eines Angebots – erklären Sie sich mit diesen AGB einverstanden.

Unsere Leistungen richten sich an volljährige Personen (ab 18 Jahren) mit Wohnsitz in der Schweiz, die rechtlich handlungsfähig sind. Handeln Sie im Namen einer anderen Person, bestätigen Sie, dazu berechtigt zu sein.

3. Leistungsbeschreibung

Silvreno erbringt folgende Beratungsleistungen:

• Strukturierte Anspruchsanalyse (ca. 75 Min., CHF 260): Methodische Bewertung staatlicher Ansprüche anhand eines strukturierten Rahmens, mit schriftlichem Ergebnisdokument.
• Dokumentierter Antragsservice (ca. 3 Wochen, CHF 470): Erstellung eines vollständigen Antragspakets mit Belegen und Begleitung bis zur Einreichung.
• Portfolio-Leistungsmanagement (12 Monate, CHF 650): Ganzjährige Verwaltung und Koordination aller laufenden staatlichen Leistungen.

Silvreno ist als Beratungs- und Begleitungsdienstleisterin tätig. Wir sind keine Rechtsanwaltskanzlei und erbringen keine Rechtsberatung im Sinne des Anwaltsgesetzes. Unsere Leistungen ersetzen keine anwaltliche Beratung.

4. Mitwirkungspflichten des Klienten

Für eine erfolgreiche Leistungserbringung sind Sie als Klient/Klientin verpflichtet:

• Vollständige und wahrheitsgemässe Angaben zu Ihrer Situation zu machen
• Angeforderte Unterlagen und Belege zeitnah bereitzustellen
• Silvreno über wesentliche Änderungen Ihrer Situation zu informieren
• Vereinbarte Termine einzuhalten oder rechtzeitig abzusagen

Silvreno haftet nicht für Nachteile, die aus unvollständigen oder falschen Angaben des Klienten resultieren.

5. Honorare und Zahlungsbedingungen

Die Honorare sind Festpreise in Schweizer Franken (CHF) inkl. Mehrwertsteuer. Zahlbar sind sie innert 30 Tagen nach Rechnungsstellung. Wir akzeptieren Banküberweisung und TWINT.

Die Honorare decken den im Leistungsbeschrieb definierten Umfang. Zusatzleistungen ausserhalb des vereinbarten Rahmens werden separat vereinbart und verrechnet.

Rückerstattung: Bei Stornierung vor Beginn der Leistungserbringung erstatten wir das Honorar abzüglich eines Bearbeitungsaufwands von CHF 50. Nach Beginn der Leistungserbringung werden bereits erbrachte Leistungen anteilsmässig verrechnet.

6. Geistiges Eigentum

Alle von Silvreno erstellten Analysen, Dokumente und Methodiken sind urheberrechtlich geschützt. Sie erhalten eine nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung für Ihre persönlichen Zwecke im Rahmen des Mandats.

Eine kommerzielle Weitergabe, Vervielfältigung oder Nutzung zu anderen Zwecken ist ohne schriftliche Zustimmung von Silvreno nicht gestattet.

7. Vertraulichkeit

Silvreno behandelt alle im Rahmen des Mandats erhaltenen Informationen streng vertraulich. Wir geben diese nicht an Dritte weiter, ausser Sie erteilen uns eine ausdrückliche Zustimmung oder wir sind gesetzlich dazu verpflichtet.

Die Verwendung Ihrer Informationen für Marketingzwecke oder Fallstudien erfolgt ausschliesslich anonymisiert und nur mit Ihrer Einwilligung.

8. Haftungsbeschränkung und Disclaimer

Silvreno erbringt ihre Leistungen mit grosser Sorgfalt. Wir übernehmen jedoch keine Haftung für den Ausgang von Behördenentscheiden, da dieser von zahlreichen Faktoren abhängt, die ausserhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Unsere Haftung für Schäden, die nicht auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz beruhen, ist auf die Höhe des für das betreffende Mandat entrichteten Honorars begrenzt.

Für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Folgeschäden haften wir nicht, soweit gesetzlich zulässig.

9. Kündigung und Beendigung

Einmalige Leistungen (Anspruchsanalyse, Antragsservice) gelten mit Übergabe des Ergebnisdokuments bzw. der Einreichung als abgeschlossen.

Das Portfolio-Mandat kann von beiden Seiten mit einer Frist von 30 Tagen schriftlich per Ende Monat gekündigt werden. Im Kündigungsfall werden bereits erbrachte Leistungen anteilsmässig verrechnet.

Silvreno kann das Mandat fristlos beenden, wenn der Klient wesentliche Mitwirkungspflichten verletzt oder falsche Angaben macht.

10. Streitbeilegung und anwendbares Recht

Im Streitfall bemühen sich die Parteien zunächst um eine einvernehmliche Lösung. Silvreno ist bereit, an einem Mediationsverfahren teilzunehmen.

Diese AGB und alle daraus entstehenden Rechtsbeziehungen unterliegen ausschliesslich Schweizer Recht. Gerichtsstand ist St. Gallen, Schweiz.

Für Konsumentinnen und Konsumenten mit Wohnsitz in der Schweiz bleiben die zwingenden Bestimmungen des Schweizer Konsumentenschutzrechts vorbehalten.

11. Allgemeine Bestimmungen

Gesamtvereinbarung: Diese AGB bilden zusammen mit dem jeweiligen Angebot die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien und ersetzen alle früheren Absprachen.

Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

Übertragung: Sie können Ihre Rechte und Pflichten aus dem Mandat nicht ohne schriftliche Zustimmung von Silvreno auf Dritte übertragen.

Mitteilungen: Rechtlich relevante Mitteilungen sind schriftlich (E-Mail genügt) an die jeweils bekannte Adresse zu richten.

12. Änderungen der AGB

Silvreno behält sich vor, diese AGB anzupassen. Über wesentliche Änderungen werden laufende Klientinnen und Klienten per E-Mail informiert. Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Webseite abrufbar.

Neue Mandate unterliegen stets der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden Version der AGB.